Η Axeria Iard διαθέτει πολιτική διαχείρισης αιτιάσεων, σύμφωνα με τις διατάξεις των πράξεων της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος, προκειμένου να εξετάζει τα παράπονα με δίκαιο και διαφανή τρόπο.

Ως «αιτίαση» νοείται η έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται στην ασφαλιστική εταιρεία ή σε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή από πρόσωπο που σχετίζεται με την ασφαλιστική σύμβαση ή με τις παρεχόμενες ασφαλιστικές υπηρεσίες. Η διαχείριση αιτιάσεων διακρίνεται από τη διαχείριση αποζημιώσεων καθώς και από απλά αιτήματα εκτέλεσης της σύμβασης, παροχής πληροφοριών ή διευκρινίσεων.

Κάθε αιτίαση εξετάζεται προσεκτικά από το Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων, το οποίο διαθέτει την απαιτούμενη οργανωτική ανεξαρτησία και λειτουργεί με καλή πίστη και δίκαιη μεταχείριση των πελατών.

Η αιτίαση υποβάλλεται μέσω:

·Email: service-reclamations@axeria-iard.fr  ,

complaints@resolveclaims.gr

· Ταχυδρομείου: «RESOLVE CLAIMS SOLUTIONS I.K.E.» Μαρούσι Αττικής, Λεωφόρος Κηφισίας αριθμός 32 Τ.Κ. 15125

Το Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων συντονίζει την ορθή και έγκαιρη διαδικασία εξέτασης των αιτιάσεων. Οι αιτιάσεις που λαμβάνει η Εταιρεία επιβεβαιώνονται γραπτώς εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Η τελική απάντηση παρέχεται εγγράφως εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, το οποίο δεν υπερβαίνει τις πενήντα (50) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της αιτίασης. Σε περίπτωση καθυστέρησης, ο αιτιώμενος ενημερώνεται καταλλήλως για τους λόγους της καθυστέρησης και για το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα ολοκλήρωσης της διερεύνησης.

Ο ασφαλισμένος ή ο δικαιούχος της ασφάλισης διατηρεί το δικαίωμα εξωδικαστικής επίλυσης της διαφοράς. Κάθε απαίτηση κατά της Εταιρείας υπόκειται σε παραγραφή σύμφωνα με τα χρονικά όρια που ορίζει ο νόμος.

Η υποβολή της αιτίασης στην Εταιρεία δεν διακόπτει την παραγραφή αυτή.

Εάν ο ασφαλισμένος δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση της Εταιρείας, μπορεί να απευθυνθεί στις παρακάτω αρμόδιες αρχές:

🔹 Τράπεζα της Ελλάδος – Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης

📍 Ελευθερίου Βενιζέλου 21, 10250 Αθήνα

🔗 www.bankofgreece.gr

🔹 Ο Συνήγορος του Καταναλωτή

📍 Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα

📞 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458

🔗 www.synigoroskatanaloti.gr

🔹 Υπουργείο Ανάπτυξης – Γενική Γραμματεία Καταναλωτή

📍 Πλατεία Κάνιγγος, 10181, Αθήνα

📞 1520

🔗 kataggelies.mindev.gov.gr  

🔹 ACPR – Autorité de contrôle prudentiel et de resolution

🔗 https://acpr.banque-france.fr/en/particuliers/vos-moyens-daction/how-submit-complaint